Política de reembolso

Elégancia LLC · Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Notre engagement : votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème.

Cas couverts par notre politique

Nous acceptons les demandes de remboursement ou d'échange dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Produit ne correspondant pas à la description sur notre site
  • Erreur dans la commande de notre part (mauvais article, mauvaise taille)
  • Colis perdu ou non livré dans les délais annoncés

Comment initier une demande

Pour toute demande, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception :

  • Email : support@elegancia.boutique
  • Objet du message : "Demande de retour — N° de commande [votre numéro]"
  • Joindre des photos du produit si celui-ci est endommagé

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Procédure de retour

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons l'adresse de retour par email. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Cas non couverts

  • Produits retournés après 30 jours sans accord préalable
  • Produits utilisés, lavés ou modifiés
  • Produits retournés sans emballage d'origine
  • Erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client

Commandes perdues

Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur ou si aucune mise à jour de suivi n'est disponible après 30 jours ouvrés, nous procéderons à un remboursement complet ou à un renvoi gratuit selon votre préférence.

Contact

Pour toute question relative à cette politique : support@elegancia.boutique