Frequently Asked Questions

Naviguez dans notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après.

Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à support@elegancia.boutique. Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe logistique et ne peut plus être modifiée.

L'annulation est possible dans les 2 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement. Si la commande est déjà expédiée, il faudra procéder à un retour à réception.

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande et nous vérifierons votre statut.

Les délais estimés à partir de la date d'expédition :

• France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
• Europe : 10 à 18 jours ouvrés
• International : 12 à 25 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes de fêtes ou événements exceptionnels.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande à tout moment.

Il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant la première mise à jour du suivi. Si aucune mise à jour n'apparaît après 10 jours, contactez-nous et nous ferons une investigation avec notre partenaire logistique.

Nous livrons dans la grande majorité des pays. Les destinations disponibles et les frais correspondants sont affichés lors du processus de commande.

Pour les commandes internationales, des droits de douane peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.

Contactez-nous à support@elegancia.boutique dans les 30 jours suivant la réception. Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions par email sous 48h.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les demandes de retour.

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation.

Prenez des photos du colis et du produit endommagé, puis contactez-nous immédiatement à support@elegancia.boutique. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement sans frais.

Nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour ses qualités et sa composition. Les informations détaillées sur les ingrédients sont disponibles sur chaque fiche produit.

Nous faisons tout notre possible pour que les visuels soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran.

Activez la notification « M'avertir » sur la fiche produit ou contactez-nous. Nous vous informerons dès que le produit est de nouveau disponible.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, des prestataires certifiés PCI-DSS. Elégancia LLC ne stocke jamais vos données bancaires — elles sont chiffrées et traitées directement par ces plateformes sécurisées.

Vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, CVV). Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Notre service client est aussi disponible pour vous aider.

Le paiement en plusieurs fois est disponible selon les options proposées lors du checkout. Les conditions varient selon votre pays et votre banque.